Чтобы запустить телеграм-аутрич в B2B, выберите целевую аудиторию, найдите группы, где она присутствует, соберите участников и выделите среди них подходящих ЛПР. Затем подготовьте сообщение под этот сегмент и проведите первый тест.
- Участие в подходящей группе ещё не означает, что каждый её участник подходит для предложения: список нужно фильтровать.
- Сообщение опирается на выбранный сегмент и известный контекст, а не на выдуманную личную деталь.
- Первое сообщение должно вести к небольшому понятному шагу, а не пытаться закрыть всю продажу.
Оглавление
- Что такое Telegram-аутрич и когда его стоит запускать
- Выберите одну задачу, сегмент компаний и ЛПР
- Соберите аудиторию через Telegram-группы
- Напишите первое сообщение с понятным следующим шагом
- Проведите тест на отфильтрованной аудитории
Проще всего испортить запуск ещё до первого сообщения: взять случайных людей из большой группы и написать им без фильтра.
Ниже разберём процесс по шагам: от выбора сегмента и сбора участников групп до первого сообщения и пробного запуска.
Что такое Telegram-аутрич и когда его стоит запускать
Здесь Telegram-аутрич означает личные сообщения людям из выбранной B2B-аудитории. Группа служит источником контактов, а не доказательством, что все её участники подходят под предложение. Вы находите релевантные сообщества, собираете доступные профили, фильтруете список и только после этого готовите сообщения.
Запускать Telegram-аутрич имеет смысл, когда вы можете назвать конкретные группы, где бывает нужная аудитория, и объяснить, по каким признакам отделите потенциальных клиентов от остальных участников. Если есть только большая группа «про бизнес» без понятного сегмента, начинать с рассылки рано.
По моему опыту, сложнее всего найти хороший чат для сбора базы. Я обычно использую чаты конференций, бизнес-сообществ и нишевые группы. Но сам по себе подходящий по теме чат ещё не даёт готовый список клиентов. Дальше разбираем только личное исходящее обращение.
Выберите одну задачу, сегмент компаний и ЛПР
До поиска групп запишите четыре вещи: кому подходит продукт, какая задача у этих людей, по каким признакам вы узнаете их в собранной аудитории и что предложите в первом сообщении. Фильтр должен следовать из предложения, а не из числа участников группы.
В одном тесте клиенту нужно было предложить предпринимателям с офлайн-бизнесом бесплатное тестирование ИИ-сервиса. Я попросил несколько примеров подходящих людей. По ним мы нашли интересные чаты, собрали участников, оставили профили с био и отобрали предпринимателей нужного типа. Для другого проекта такой фильтр может не подойти: критерии отбора зависят от предложения.
Для другого предложения признаки будут другими. Например, при услуге исходящего поиска важно отличить руководителя продаж или основателя подходящей B2B-компании от участника, который просто интересуется темой. Если роль и связь человека с компанией неясны, не подставляйте их в сообщение как факт.
Гипотезу первого теста сформулируйте одной строкой: тип компании, нужная роль, источник аудитории, предложение и следующий шаг, который хотите проверить. Результатом теста считайте не любую реакцию, а ответ подходящего человека, который показывает интерес к предложению.
Соберите аудиторию через Telegram-группы
Есть два способа начать поиск аудитории.
От подходящего человека. Найдите несколько контактов, похожих на ваших потенциальных клиентов. Проверьте доступные группы, в которых они участвуют, выберите релевантные и соберите доступных участников. Так мы начали тест с ИИ-сервисом: примеры подходящих людей привели нас к интересным чатам. Этот способ не гарантирует, что вы найдёте все группы человека.
От известной группы. Если у вас уже есть чат профильной конференции, бизнес-сообщества или отрасли, начните с него. Я сохраняю перспективные чаты для будущих проектов: подходящую группу можно найти раньше, чем появится задача собрать аудиторию в этой нише. Собранные участники всё равно требуют фильтрации.
Оба пути заканчиваются не сырой выгрузкой, а списком для работы. Сначала уберите дубли и явно неподходящие профили. Затем оставьте людей, для которых можно подтвердить нужные признаки: связь с подходящей компанией, роль или другой критерий именно вашего оффера. В упомянутом тесте такими признаками были био и принадлежность к офлайн-бизнесу. Для каждого оставленного контакта сохраните профиль, исходную группу и основание отбора.
Сбор не всегда проходит одинаково. У меня был случай, когда программы для выгрузки участников конференции не сработали и пришлось менять способ сбора. Документация Telegram также показывает, что получение участников группы зависит от доступа и может вернуть ошибку, а поиск общих чатов показывает именно общие чаты, а не все сообщества человека. Поэтому перед планированием теста проверьте, получается ли собрать доступные контакты из выбранной группы. Документация по участникам и общим чатам объясняет эти технические границы.
О том, как искать контакты и парсить Telegram-группы, я регулярно рассказываю в моём Telegram-канале. Общий принцип проверки и очистки базы отдельно разобран в статье о B2B-базе клиентов.
Напишите первое сообщение с понятным следующим шагом
Для первого сообщения достаточно трёх частей: понятный контекст, релевантное предложение и один небольшой вопрос. Не нужно изображать знание внутренней проблемы человека, если вы знаете только его имя и исходную группу. У Telegram-профиля часто нет подробного био, поэтому я нередко использую для базовой персонализации имя и название чата.
Слабый вариант:
Добрый день! Мы помогаем бизнесу увеличить продажи. Давайте созвонимся и всё расскажем?
Адресат не понимает, почему сообщение пришло ему и о чём должен быть разговор.
Пример из моего разбора персонализации:
Увидел, что вы ищете Golang-разработчика. У нас есть Golang-специалисты на бенче, свободны сейчас. Могу сегодня скинуть 2-3 профиля, если актуально.
Здесь вакансия напрямую связана с предложением. Я приводил этот текст как пример для холодного аутрича, а не как сообщение из Telegram-кампании. Если у вас нет такого конкретного сигнала, не придумывайте его: используйте только то, что знаете об аудитории и задаче.
Перед тестом откройте несколько строк базы рядом с текстом сообщения. Если формулировка одинаково подходит и нужному руководителю, и случайному участнику чата, уточните фильтр или предложение. Не перегружайте первое сообщение презентацией, списком услуг и несколькими просьбами.
Проведите тест на отфильтрованной аудитории
Первый тест проверяет связку «группа, фильтр, предложение, сообщение». До отправки зафиксируйте источник каждого контакта, правила отбора, вариант текста, дату начала и дату разбора результатов. Разные группы и офферы не смешивайте в одну неразличимую выборку.
| Поле | Что записать |
|---|---|
| Гипотеза | Какому типу компаний и людей адресовано предложение |
| Источник | Из какой группы пришёл контакт |
| Фильтр | Почему этот человек вошёл в список |
| Сообщение | Какой вариант текста отправлен |
| Период | Дату начала и дату разбора результатов |
| Результат | Ответ, интерес к предложению и согласованный следующий шаг |
Подготовьте такой объём, в котором сможете проверить строки базы и разобрать ответы. В тесте с ИИ-сервисом мы подготовили четыре варианта сообщения для отфильтрованной аудитории. Это пример нашей работы, а не обязательное число вариантов для каждого запуска.
Универсального числа отправок, после которого гипотеза доказана, нет. Сравнивайте следующие итерации по одинаковым определениям и сопоставимому периоду, меняя за раз один вероятный источник проблемы.
Если нужен исполнитель для этого процесса, отдельно описана услуга Telegram-аутрича. Эта статья помогает разобраться, как устроить и проверить работу самостоятельно.